หลักสูตร พนักงานสำคัญที่สุด!

(The Employees First!)

 

เวลาบรรยาย : 6 ชั่วโมง

 

พนักงาน คือ ส่วนที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาองค์การในรูปแบบต่างๆ ทุกๆ องค์การ ให้ความสำคัญกับงานบริการต่อลูกค้า โดยลืมไปว่า แท้จริงแล้ว พนักงานนี่แหละสำคัญที่สุด เมื่อไม่มีพนักงาน ก็ย่อมไม่มีลูกค้า เมื่อไม่มีลูกค้า ก็ย่อมไม่เกิดกำไร หรือเงินหมุนเวียนให้องค์การหรือธุรกิจเติบโต

 

เมื่องานบริการเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจและตื่นตัว การให้ความสำคัญกับพนักงาน คือ การเพิ่มมูลค่าขององค์การได้เยี่ยมที่สุด การพัฒนาพนักงานให้กลายเป็นมืออาชีพ ไม่ใช่เรื่องยาก เพราะก่อนที่จะให้พนักงานมองเห็นว่าลูกค้ามีความสำคัญกับองค์การมากเพียงใด สิ่งที่ต้องใส่ใจคือ “ทำให้พนักงานเกิดความภาคภูมิใจสุดๆ เมื่อได้ร่วมทำงานกับองค์การมืออาชีพ”    

 

หลักสูตรพิเศษ ที่ฉีกกรอบแนวบรรยายทั้งหลาย ที่มักเน้นให้พนักงานรักลูกค้า หรือคำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” แต่ในหลักสูตรนี้ เน้นที่พนักงานมืออาชีพ พนักงานที่ให้บริการจากจิตใต้สำนึก ไม่ใช่แค่จิตสำนึกของงานบริการ

 

จากประสบการณ์ตรงของการทำงานในองค์การบริการ ผู้บรรยายได้ออกแบบเครื่องมือที่ใช้ในการบริการในแบบที่เหมาะสม และปรับใช้ได้ง่าย ไม่มีปรากฏในตำราเล่มใดๆ มาก่อน  เพราะคือประสบการณ์จริง ที่กลั่นกรองเป็นทฤษฎี

 

การให้ความสำคัญต่อพนักงาน จึงควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะทำให้องค์การเติบโตอย่างต่อเนื่อง เมื่อพนักงานมีความสุข องค์การก็ย่อมเกิดความสุข ผลกำไรย่อมตามมาอย่างต่อเนื่อง

 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

 

• สร้างคุณค่าและความภาคภูมิใจแก่พนักงาน

• สร้างบทบาทความเป็นมืออาชีพกับพนักงาน

 

เนื้อหาหลักสูตร

• การเตรียมความพร้อมสู่นักบริการมืออาชีพ

• 10 คุณสมบัติเบื้องต้นของนักบริการมืออาชีพ

• บริการสำคัญอย่างไร?

• ทำไมต้องบริการ?

• The PRP Concept คืออะไร?

• ความลับของ PRO ที่ควรรู้

• The BMS คืออะไร?

• Loyalty Model โมเดลที่คุณต้องสร้างให้ได้

• บริการเด่น ต้องเป็น TEAMWORK

• Call Center VS Marketing

• ลูกค้าใจดีมีวิธีรับมือ

• Cased Studies & Workshop